Als Workflow (Arbeitsablauf) wird eine vordefinierte Abfolge rechnergestützt ablaufender Aktivitäten bezeichnet. Das Ziel des Workflow oder Business Process Management ist es eine weitgehende Automatisierung von Prozessen einschließlich der Einbindung aller nötigen Ressourcen zu schaffen. Weitere Ziele des Workflow- bzw. des Business-Process-Managements sind unter anderem:

• Verbesserung der Prozessqualität
• Verbesserung von Durchlaufzeiten
• Vereinheitlichung von Prozessen

Die Workflows werden in vielen Geschäftsprozessen zur Optimierung von Durchlauf- und Bearbeitungszeiten genutzt:

Bestellanforderungen
Vertragsmanagement
Urlaubsantragsbearbeitung
Elektronische Vorgangsbearbeitung
Qualitätsmanagement
Reklamationsmanagement
Enterprise 2.0
Elektronische Eingangsrechnungsverarbeitung