Regelbetrieb & SLA-Leistungen

Zunehmend werden IT-Lösungen nicht mehr vom Unternehmen selbst betrieben. Die Verantwortung für den technischen Betrieb kann teilweise oder vollständig einem Dienstleistungsunternehmen übergeben werden. Die CONTENiT AG bietet auch in diesem Segment bewährte Erfahrungen. Diese reichen vor der Betreuung des Systems im Hause des Anwenders bis hin zum vollständigen Betrieb in einem Rechenzentrum. Die Anforderungen gehen bei Regelbetrieb und SLA-Leistungen (Service-Level-Agreement) über den Support sowie die Software-Wartung hinaus.

Entscheidende Parameter für den Anwender sind Sicherheit, Verfügbarkeit und Performance. Um diese Aspekte auf hohem Niveau sicherzustellen bestehen entsprechende Leistungspakete aus einer Vielzahl von Einzelwerkzeugen und Leistungen. Skizziert sind folgende Elemente enthalten:

  • Softwarewartung und –pflege: Sicherstellung der Software-Aktualität
  • Monitoring: Automatische Überwachung der Systeme zur Gewährleistung einer proaktiven Störungserkennung sowie ggf. schnellen Systementstörung
  • Systemoptimierung & Performance: Durch System-Monitoring und manueller Prüfung Sicherstellung der optimalen und effizienten Ressourcennutzung sowie Einhaltung der Leistungsdaten
  • Sicherheitsprüfung: Durch Sicherheitsaudits und Prüfszenarien (z.B. Recovery-Tests, Failover-Tests) Gewährleistung der konzipierten Sicherheit
  • Dokumentation: Stetige Anpassung der Dokumentationen zur Sicherstellung der Aktualität
  • Change-Request-Service: Durchführung von individuellen Systemänderungen
  • Leistungsdaten-Monitoring: Bereitstellung individueller Leistungsdaten der ECM-Lösung
  • usw.

Regelbetriebs- und SLA-Leistungen werden von der CONTENiT AG für den Kunden transparent durchgeführt. Über den Zugang zum Ticketportal kann der Kunde Arbeitsaufwände, Abarbeitungs-Status zu einzelnen Aufgaben sowie den Erledigungsstand turnusmäßiger Checklisten jederzeit einsehen. Ein monatlicher Bericht gibt zudem Auskunft über Leistungsdaten des betreuten Systems.

Dienstleistungspakete zu Regelbetriebs- und SLA-Leistungen werden an die individuellen Erfordernisse des Unternehmens angepasst. Mit Ausnahme von Cloud-Computing-Diensten, die bereits mit einem Standardpaket ausgestattet sind, bieten wir jedem Kunden die Zusammenstellung seines idealen Leistungspakets.