Support und Anwenderbetreuung

Jede umfangreichere Lösung basierend auf Softwaresystemen erzeugt Supportbedarf. Die Gründe für Support sind hierbei vielfältig. Insbesondere in der anfänglichen Betriebsphase ist der Lernprozess der Anwender mit der Schulungsmaßnahme nicht abgeschlossen. Schnelle Reaktionen mit fundierten Antworten sorgen für hohe Sicherheit in der Bedienung und damit für hohe Akzeptanz der Lösungen beim Anwender.

Zudem ergeben sich für das Unternehmen mit der Anwendung der Lösung neue Erkenntnisse. Diese können erforderliche Korrekturen der Justierung (Customizing)  der Lösung wie auch die Einstellung oder Erweiterungen von Funktionen sein. Ebenso sind die Geschäftsabläufe und Lösungsanforderungen in einem Unternehmen stets variabel, auch hieraus ergeben sich Anpassungen an das ECM-System.

Dieser Bedarf wird von der CONTENiT AG durch variable Supportbausteine gedeckt. Klassisch und elementar ist die Grundbetreuung durch Hotline und „Ticketsystem“. Darauf aufbauend sind Vorort-Betreuungen und Remote-Services verfügbar. Umfangreichere System-Änderungen können durch Change-Request-Pakete durchgeführt werden. Diese abgestimmten Pakete gewährleisten formell vereinfache und (kosten-) effiziente Verfahren.

Mitentscheidend für den Support sind die zeitliche Service-Verfügbarkeit sowie die Reaktionszeit. Diese bieten wir über den Standard hinaus gemäß den Erfordernissen an. So garantieren wir jedem Unternehmen planbare und belastbare Supportszenarien.

Auch kaufmännisch bieten wir Gestaltungsspielraum. So reichen die Pakete von Abrechnungsmodellen nach Bedarf bzw. Verbrauch über Kontingentvereinbarungen bis zu Pauschalmodellen.

Mit diesen Optionen garantieren wir maßgeschneiderten Support für jedes Unternehmen!