Reklamationsmanagement

Verkürzte Bearbeitungszeiten

Effektive und zeitnahe Bearbeitungen verkürzen die Durchlaufzeiten

Transparent

Transparenz des Geschäftsvorgangs und des Bearbeitungsstatus

Aufgabenzuweisung

Vorgangsbezogene Aufgabenzuweisung leiten die richtigen Maßnahmen in die Wege

Unsere Lösungen unterstützen Sie bei der Erfassung und Organisation der eingehenden sowie ausgehenden Dokumente und sorgen dafür, dass die Reklamationen innerhalb vordefinierter Prozessschritte übersichtlich bearbeitet werden.

Dabei werden Eskalationszeiten berücksichtigt, die eine zeitnahe Bearbeitung der Vorfälle sicherstellen. Vorgangsbezogene Arbeitsabläufe sorgen dafür, dass in jedem Einzelfall einer Reklamation die richtigen Maßnahmen in die Wege geleitet werden.

Unser Ziel ist es, die Prozesse unserer Kunden zu optimieren. Damit dies gelingt müssen Anforderungen erfasst und analysiert werden. Erst dann wählen wir zusammen mit Ihnen die richtigen Lösungen aus.
Unternehmen sollen sich nicht einem System anpassen. Das System soll sich dem Unternehmen anpassen.

Deswegen bieten wir über Beratung zur Auswahl von Systemen auch Anpassungsdienstleistungen an. Dazu zählen nicht nur systemseitige Anpassungen, sondern auch Integrationen in andere Anwendungen, wie z.B. einem ERP-System. So erhalten Sie ganzheitliche Lösungen, die Spaß machen!